Términos y Condiciones de servicio

1. GENERAL Sociedades: Solar Solimanche SA de CV Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5 Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México. ID Fiscal: SSO950530U47 Todas las sociedades anteriores, (en adelante denominadas “RIU HOTELS”) comercializan servicios hoteleros y proporcionan información sobre las empresas relacionadas con la marca RIU (el “Grupo Riu”) a través de la web www.riu.com (la “Web”). La transacción realizada a través de la Web será facturada por una de las sociedades listadas, con la que se entiende celebrado el contrato. Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación a todas y cada una de las sociedades de la lista, por lo que la expresión RIU HOTELS es denominativa de cualquiera de ellas. La utilización de la Web y la contratación de los servicios (los “Servicios”) que en ella se ofertan, supone por parte de sus usuarios y/o clientes (en adelante, ambos denominados indistintamente “Usuario” o “Usuarios”) la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, Condiciones Específicas definidas en el proceso de compra y de las Normas de Privacidad que se actualizan periódicamente, por lo que es importante que el Usuario las lea cada vez que visite la Web, así como todas aquellas condiciones específicas de cada Servicio, las cuales también deberán ser aceptadas. Por la simple navegación en la Web, no existe entre RIU HOTELS y el Usuario ningún acuerdo. RIU HOTELS ofrece a través de la Web información relacionada con los Servicios que comercializa a través de ella. La Web ofrece información sobre los hoteles comercializados por RIU HOTELS (los “Hoteles”). Accediendo y utilizando la Web, el Usuario se obliga a aceptar las condiciones generales que a continuación se exponen (las “Condiciones”), por lo que se recomienda que se lea cuidadosamente esta sección antes de comenzar. RIU HOTELS se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de las Condiciones y a hacer cambios en los Servicios sin previo aviso. Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la Web y a los Servicios serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de los Servicios pueda dar lugar. 2. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD RIU HOTELS no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de la Web. El uso de la Web se realiza bajo la cuenta y riesgo del Usuario. Ni RIU HOTELS, ni sus representantes o agentes serán responsables de cualquier pérdida o perjuicio, o daños, ni directos ni indirectos, ni especiales ni causales, de cualquier forma conectados con o que resulten del uso de la Web o de cualquier información en ella contenida. Mediante la aceptación de las Condiciones, el Usuario renuncia expresamente a cualquier reclamación contra RIU HOTELS que provenga del uso de la Web o de la información en ella contenida. 3. RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS RIU HOTELS no se responsabiliza de las posibles discrepancias que puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en la Web. Los documentos y fotografías publicados en la Web, podrían incluir inconsistencias técnicas o errores tipográficos. La información está sometida a cambios periódicos pudiendo RIU HOTELS hacer en cualquier momento mejoras o cambios en los Servicios aquí descritos. RIU HOTELS no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia, ni asume responsabilidad alguna en cuanto a perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información. 4. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL Esta página contiene y hace referencia a derechos de propiedad industrial o intelectual de RIU HOTELS y del Grupo Riu. Todo el contenido de esta página, como texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, recopilaciones de datos, así como software es exclusiva propiedad del Grupo Riu y todo ello protegido por las leyes de Copyright internacional. RIU HOTELS se reserva el uso de acciones judiciales civiles y/o criminales contra aquellas personas físicas o jurídicas y sus representantes que violen lo dispuesto en las Condiciones, especial en lo que concierne a derechos de Copyright. La web no está destinada a distribución, uso o acceso de personas de jurisdicciones en las cuales el hecho de entrar a esta página conllevase que RIU HOTELS infringiese cualquier ley o normativa en esa jurisdicción. 5. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años o de 21 en algunas jurisdicciones) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad RIU HOTELS no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar. El acceso a la Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. RIU HOTELS desaconseja la entrada de menores de edad en Hoteles anunciados como “Adults Only” debido a que la oferta del Hotel está diseñada para adultos. 6. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES Una vez que el Usuario hubiera accedido a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación. Mediante el check in de aceptación de Condiciones el Usuario ratifica la contratación con RIU HOTELS, confirmando fechas indicadas en su reserva, Hotel elegido, número de habitaciones y personas, y cualquier otra Condición Particular del Servicio que se detalle en el procedimiento de compra. El Usuario se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, siendo nula aquella contratación en la que el usuario haya aportado información falsa. No se aceptará en ningún Hotel bonos o documentos de confirmación de contratación resultado de información falsa. En aquellos casos en los que el Usuario haya realizado una reserva con información falsa, éste se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva e indemnizará al hotel por el lucro cesante derivado de la reserva de habitaciones que finalmente no serán contratadas por el Usuario, ni por terceros. Las Condiciones y precio de la reserva contratados, son los que se determinan expresamente en el procedimiento de compra, reservándose RIU HOTELS el derecho de modificar los precios previa notificación al Usuario. Una vez realizada la contratación RIU HOTELS remitirá al Usuario por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica. Las presentes Condiciones, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada por el Usuario y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el Usuario se podrá integrar a las presentes Condiciones. Los documentos que componen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las Condiciones, lo dispuesto en el bono de reserva será lo único aplicable para la obligación que se cuestione. 7. TARIFAS Y FACTURACIÓN En la tarifa desglosada se mostrará el precio final del Servicio contratado, impuestos indirectos o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación en el país de prestación del Servicio. Algunos países solicitan para entrar y/o salir de su territorio, tasas que se han de pagar por el Usuario en calidad de turista o visitante, y que han de ser recaudados por RIU HOTELS quien posteriormente ha de remitirlas al Gobierno de dicho país. RIU HOTELS realizará sus mejores esfuerzos para que el Usuario esté informado de dicha tasa de manera previa a la contratación. Sin embargo, si algún país o región implantase tasas de manera que no fuese posible avisar al Usuario previamente a la contratación, el Usuario expresamente autoriza a RIU HOTELS a cargar dicha tasa mediante el medio de pago elegido. En cualquier caso, el Usuario acepta su plena y exclusiva responsabilidad sobre todas aquellas tasas derivadas de su viaje, tales como tasas de puertos, aeropuertos, visa, etc. Podrá realizarse el cargo de un euro (1€) -o divisa equivalente según el tipo de cambio del día en el que se realice- en la tarjeta del Usuario al momento de realizar la reserva a efectos de comprobar la operatividad de dicho medio de pago. El euro cargado se devolverá de forma automática a su tarjeta. RIU HOTELS no enviará a los Usuarios en ningún caso facturación, bonos u otros documentos relacionados con la reserva en formato papel. El Usuario acepta el compromiso del Grupo Riu con el medioambiente, y por ello acepta la modalidad electrónica de recepción de documentos. Los precios relativos a la reserva de los Servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se expresan por habitación, número de personas y para la fecha seleccionada. Los precios se confirman al Usuario con todos los impuestos incluidos, en la divisa comercial del Hotel (que en determinados casos puede ser diferente de la divisa local del Hotel) y son válidos solo para el periodo indicado en la página Web. Todas las reservas, independientemente de su procedencia, se deben pagar en la moneda del Hotel, salvo disposiciones particulares indicadas en el Hotel. La conversión de divisas se indica sólo a título informativo, nunca contractual. Sólo está garantizada la moneda que se haya confirmado en el momento de la reserva (si dicha moneda es diferente de la del Hotel, los posibles costes del cambio de moneda correrán a cargo del Usuario). En el momento de realizar su reserva, podrá informar de los datos que requiere que aparezcan en la facturación de los servicios. Algunos hoteles pueden generar facturas por medios electrónicos. El archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de correo electrónico comunicada por el hotel. 8. MEDIOS DE PAGO RIU HOTELS indicará en el formulario de reservas, en función del Hotel y de la anticipación de la misma, el medio de pago disponible. El Usuario deberá hacer efectivo el pago mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas. En función del Hotel y de la anticipación en la reserva, las formas de pago ofrecidas podrán ser las siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito o débito. Esta modalidad de pago, podrá realizarse de las siguientes formas:
  • Importe íntegro del precio de la reserva en el momento de confirmar la reserva
  • Pago diferido: Se realizará el cargo integro de la reserva 7 días antes de la fecha de llegada al hotel. Si por algún motivo el cargo no fuera efectivo, será tratado como una cancelación de la reserva.
  • Pago a plazos sin intereses para mercado Mexicano: El Usuario, si así lo tiene contratado con la entidad emisora de la tarjeta, podrá abonar el precio de la reserva en varios plazos y sin abono de intereses. El pago de la reserva se realizará con los límites, plazos y condiciones acordados entre el Usuario y la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El Usuario realizará el pago íntegro de la reserva a la entidad bancaria en los plazos acordados y RIU HOTELS asumirá el pago del coste de los intereses. Esta modalidad de pago no permitirá al Usuario realizar ningún tipo de modificación sobre la reserva realizada. En caso de modificación, “no show” o cancelación el Usuario deberá abonar el importe íntegro de la reserva

Si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, RIU HOTELS se reserva el derecho de cancelar la reserva.

• Pago por tarjeta de crédito que no pertenece a los integrantes de la reserva: En el caso de un pago con tarjeta en el que su titular no sea quien disfrute de la estancia, el titular deberá aportar información adicional a la requerida en el proceso de compra. En caso de que dicha información no sea aportada correctamente se deberá realizar el pago en hotel, y en caso de que no sea aportada, la reserva no será válida.
• Tarjeta virtual: Si pagas con una tarjeta virtual, deberás acreditar que eres el pagador mandando un correo a [email protected] para poder validar la información antes de tu llegada al hotel y así evitar problemas durante el check in.
• Pago mediante Paypal: El Usuario, si así lo tiene contratado, podrá abonar el precio de la reserva mediante su cuenta de Paypal.
• Pago en Destino: El pago podrá ser realizado en destino por el Usuario, en efectivo o mediante tarjeta, una vez llegue al Hotel. En tal caso, el Usuario introducirá, a modo de garantía de la reserva, los datos de la tarjeta del comprador y en caso de modificación o “no show” serán cargados por RIU HOTELS las penalizaciones indicadas en la Web. En ningún caso se garantiza que el medio de pago utilizado para la garantía inicial pueda ser utilizado para el pago en destino. Los pagos en efectivo deberán realizarse en la divisa del Hotel. Con tal de cumplir con la legislación vigente, se establecen los siguientes límites para pagos en efectivo:
  

  HOTELES	LÍMITE DE PAGO EN EFECTIVO
  España	1.000 €
  Portugal	1.000 € en los cobros a profesionales (empresarios personas físicas) y 3.000€ a personas físicas (no empresarios)
  Costa Rica	1.386.600 CRC
  Mauricio	500.000 MUR, o equivalente en moneda extranjera
  Jamaica	Son ilegales las transacciones que superen el 1.000.000 JMD
  Estados Unidos	Las transacciones que superen los 10.000 USD, deben informarse a Internal Revenue Services (IRS)
  Sri Lanka, Maldivas, Dubai, Bahamas, Aruba, México, República Dominicana, Irlanda, Marruecos y Alemania	No hay límite
  Cabo Verde	100.000 CVE
  Bulgaria	5.100 €
  Tanzania	10.000 USD

• Si la factura es superior a dichos importes, se debe pagar por medios electrónicos en su totalidad.

9.SERVICIOS ADICIONALES Cuando los servicios de cualquier tercero que ofrezca prestar servicios diferentes a reservas de hotel, como vuelos, transbordos de ferrocarril y autobús, o alquiler de coches, se promuevan bien en la página web www.riu.com o en cualquier otro medio, estos servicios son operados por terceras partes y se regirán por los términos y condiciones propios de dicho tercer prestador del servicio. RIU HOTELS no es responsable de la correcta prestación de los servicios o de cualquier otra contingencia de estos terceros proveedores de servicios, y particularmente no es responsable de los retrasos, cancelaciones o errores en la información publicada. 10. RESERVAS, CANCELACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE El Usuario podrá cancelar la reserva a través de la Web o call center. Si desea modificar su reserva, deberá contactar con el Call Center. Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva. Si realiza una modificación o cancelación que conlleve gastos, estos serán cargados directamente en la tarjeta que fue proporcionada como garantía en el momento de la compra. Se entenderá como modificación:

• Modificación de la fecha de entrada
• Acortar la reserva reservada inicialmente
• Modificar el número de habitaciones contratadas si la reserva está en el periodo de cancelación indicado en la Web.

La modificación del nombre del Usuario que realizó la reserva será considerada una cancelación. Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas. El contacto con RIU HOTELS para solicitar información, realizar sugerencias o llevar a cabo una reclamación, se realizará a través del formulario que se activa al acceder al enlace de “Contacto” situado en la zona inferior central de la Web o telefónicamente accediendo al enlace “Contáctenos” en la parte superior derecha de la Web. El Usuario también podrá contactar directamente mediante las siguientes direcciones de correo electrónico:

• Información de precios y Reservas: [email protected]
• Información hoteles: [email protected]
• Sugerencias o comentarios generales: [email protected]
• Reclamaciones después de estancia en hotel: [email protected]
• Sugerencias y comentarios sobre la web: [email protected]
• Problemas técnicos durante la utilización de la web: [email protected]
• Problema con el cargo emitido a su tarjeta de crédito: [email protected]

11. NO SHOW Se considera “no show” cuando el cliente no se presenta en el Hotel el día de entrada y no ha cancelado la reserva. En caso de no-show cuando la reserva se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, RIU HOTELS cargará la tarifa que se indica en la politica de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva. El cargo se emitirá a la tarjeta de crédito que el cliente aportó para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar según el mercado y fechas reservadas, siempre siendo mostradas en las condiciones de venta de la tarifa reservada. Si al realizar su reserva ha optado por una tarifa No reembolsable, la penalización sería del 100% del importe total de la estancia. RIU HOTELS notificará el cargo por no show por email, mediante un documento de “Justificante de Cancelaciones”. 12. ESTANCIA EN EL HOTEL A la llegada al Hotel, el medio de confirmación de la reserva será siempre el bono. El Usuario se compromete a portar el bono y a exhibirlo al momento de realizar el check in, aceptando que sí dicho documento no se presentase, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva. El Usuario acepta y se compromete a usar la habitación y las instalaciones de los Hoteles de forma adecuada. Todo comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público podrá permitir al Hotel solicitar al Usuario abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de rembolso si ya se ha realizado un cargo. La introducción de alimentos al Hotel por parte de Usuarios, requerirá la firma previa del documento de descargo de responsabilidades que les será proporcionado en el en la recepción del Hotel. 13. VALIDEZ DE OFERTAS Las ofertas de la Web sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios para su contratación efectiva mediante el proceso de compra establecido. La cotización mostrada por la Web está basada en la tarifa vigente para el país de residencia del Usuario, tomando como referencia su dirección IP. En caso de que por discrepancia entre la IP de acceso del Usuario y su país de origen se produzca un cálculo erróneo, RIU HOTELS se reserva el derecho de modificar la cotización del sistema avisando previamente al Usuario. En el caso de que RIU HOTELS cancele la reserva por caso fortuito o fuerza mayor, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación. Dicho supuesto se deberá comunicar al Usuario, si ello resulta posible, por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva. 14. PRINCIPIO DE CONSERVACIÓN Si una o varias de las cláusulas incluidas en las Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta. 15. NOTIFICACIONES Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta. 16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Cualquier conflicto derivado de los presentes Términos y Condiciones se regirá por la legislación del país y ante los tribunales del lugar en el que la sociedad de RIU Hotels & Resorts en cuestión tenga su domicilio. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CONTRATACIÓN RIU CLASS: La utilización de los servicios de RIU o la contratación de sus servicios implica la aceptación de las condiciones generales siguientes: Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara y acepta: 1. Aceptación de las CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN de Riu Hotels & Resorts. 2. Las reservas Riu Class (WRC) disponen de condiciones de contratación específicas y se detallan a continuación. 3. Las reservas se efectuarán a nombre del miembro titular o beneficiario de la cuenta Riu Class que quiera realizar la reserva (en adelante la parte reservante) que se haya identificado y cuyo número de puntos de la cuenta Riu Class se haya verificado. 4. Las vacaciones reservadas con puntos canjeados deberán efectuarse a través de www.riu.com, a través del Call Center o las APPs oficiales de Riu Hotels & Resorts. 5. Las vacaciones reservadas con puntos canjeados estarán sujetas al número de puntos de la cuenta Riu Class y a la disponibilidad de habitaciones en el hotel solicitado. Riu Hotels & Resorts se reserva el derecho de aplicar restricciones. 6. La parte reservante deberá identificar a sus acompañantes e indicar si son miembros de Riu Class, así como proporcionar los números de sus tarjetas si lo son en el momento de realizar la reserva con los puntos canjeados. 7. El número de puntos necesarios por persona y noche para realizar reservas variará en función de la tarifa seleccionada:

• “Tarifa sólo puntos”: variará según el destino, la temporada turística y la categoría de hotel en que esté alojado el cliente.
• “Tarifa efectivo y puntos”: variará en base a las tarifas aplicadas en cada Hotel.

8. Si no se dispone de puntos suficientes para la totalidad de las noches reservas, el sistema aplicará la tarifa de puntos al inicio de la reserva. El resto de noches reservadas, se aplicará la tarifa estándar. 9. Las noches reservadas con la “tarifa sólo puntos” o “tarifa efectivo y puntos”, no generan nuevos puntos. 10. Es condición indispensable que mínimo uno de los componentes de la reserva sea miembro Riu Class de la cuenta con la que se realiza dicha reserva. 11. Los puntos Riu Class utilizados para realizar una reserva quedarán bloqueados en la cuenta del titular al momento de realizar la reserva y no se podrán utilizar para otros servicios del programa hasta que se haya efectuado la salida del Hotel. 12. Reservas y Cancelaciones El Usuario podrá modificar o cancelar la reserva a través del Call Center y cancelar a través de www.riu.com. Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva. 13. Riu Class se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, las condiciones del Programa Riu Class, las tablas de acumulación y redención de puntos; siendo las cláusulas contenidas en www.riu.com como las que se entienden vigentes, y dejan sin efecto las anteriores. 14. RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, las CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CONTRATACIÓN RIU CLASS, las tablas de redención de puntos; siendo las cláusulas contenidas en www.riuclass.com como las que se entienden vigentes, y dejan sin efecto las anteriores. Agosto 2022